区12345市民服务热线关于2022年度上半年工作总结及下半年工作计划一、上半年工作总结（一）创新机制体制，压实各级各单位主体责任。一是构建多元组织领导体系。坚持党建引领，建立党委领导、政府负责、街乡镇和部门(承担公共服务职能的企事业单位)落实、社区(村)响应、多方协同的分级管理、责权明晰的组织体系。二是完善工作机制体制。形成了三级书记负责制、五级指挥调度机制、“带单下村居一起办”、领导包案化解、延伸“未诉先办”等机制，提出了“专、快、细、深、实、真”六字要求和“解决、解释、解气”三解法等工作方法，深入一线切实解决群众诉求。三是推进“两体系一机制”建设。深化双基建设，以“两体系一机制”为抓手，制定《区强化“两体系一机制”建设深化“接诉即办”改革工作的实施方案》，健全分...
“今日公文网jinrigongwen.com”着力打造文秘工作者的移动图片馆今日公文：jinrigongwen.com今日公文网每个笔杆子必备的百万篇公文材料库，日更千篇、紧跟时政。今日公文网jinrigongwen.com成立两办、组织、政法、纪检、群团、乡镇、人大政协、宣传统战、科教文卫、农业扶贫、经济招商、安全环保、国企等免费微信交流群，期待加入，共推大稿、共襄大业！（扫上方二维码即可获取客服微信）在全区12345市民服务热线工作推进会议上的讲话同志们：今天这次会议，是经区委、区政府研究决定召开的一次重要会议。主要任务是回顾总结去年以来，全区“12345”市民服务热线工作情况，安排部署今年工作任务。刚才，主任结合自己多年从事热线工作的经验，为我们上了一堂精彩生动的实践课、示范课，这里面凝聚着主任多年的心血...
全县12345政务服务便民热线工作开展汇报按照会议要求，现将我县12345政务服务便民热线工作开展汇报如下。一、存在问题（一）工单办理责任压得不实。从工作统筹角度看，县热线办没有真正将高质量办结12345热线工单作为持续优化营商环境，切实维护群众利益的出发点和落脚点，没有真正把群众是否满意作为衡量政务服务热线工作的根本标准，对承办单位工作进行指导、协调、督促和检查力度不够大，责任压的还不实，一定程度上影响了全县热线工作整体质效。（二）个别部门工作落实不力。个别地区和部门在落实“12345政务服务便民热线管理办法”和“管理细则”方面还存在思想认识不到位、主体责任不落实、工作措施不扎实等问题，导致热线运行工作未能落实落细。县热线办每月将工单办理情况印发至各地各部门，要求将未及时...
XX市xx局办理市长热线12345便民服务平台诉求件工作规则制度根据XX市人民政府办公室《关于印发〈XX市12345便民服务平台监督管理实施办法〉的通知》（xx〔20xx〕xx号）要求，为进一步加强市长热线12345便民服务平台（以下简称“12345平台”）诉求件办理，建立分工明确、运行规范、有效办理的工作机制，增强便民服务，制定本方案。一、办理职责12345平台管理设在局办公室，负责12345平台日常运行和监督管理工作，履行下列职责：（一）建立健全工作制度、工作机制，办理流程。（二）对具体承办科室（部门）进行监督管理和考核评价。（三）负责诉求件的受理、分办、核实、检查和对具体承办科室（部门）办理结果进行核实答复。（四）监督协调承办科室（部门）实时更新政务信息知识库。（五）配合做好业务培训工作。二、...
当前12345热线运行存在的主要问题及如何进一步提高办理质效根据会议安排，下面我重点围绕12345热线运行中存在的主要问题和进一步提高办理质效应注意的几个问题向各位作汇报。我着重从热线运行全流程各环节予以剖析，实名点出各地具体问题（有些问题已整改），目的是希望大家引以为戒，往后更好地规范工作。总的来说，当前热线越来越“热”，影响力越来越大，但问题仍旧不少。这固然有一些客观原因，如个别群众诉求期望过高，部分诉求受法律、政策规定限制无法达到预期值，但不可否认的是，仍然存在少数部门主体责任意识不强、工作不主动、经办人员不上心、作风漂浮不实、消极应付、敷衍了事、推诿扯皮等问题，省直联动单位（含垂管部门）一定程度上也存在“抓本级、带系统、促基层”做得不实，在系统解决、全面整...
12345政务便民服务热线工作表态发言“12345”政务服务便民热线运行以来，我县认真贯彻落实市委市政府部署要求，扎实践行群众路线，在服务人民群众、反映社情民意、解决实际困难、促进社会和谐等方面，充分发挥了“民生直通车、发展助推器、行风监测仪、决策信息源”的作用。但在具体工作中我们还存在诸多问题，导致上线率、结案率、满意率较低，在全市排名中靠后，给我们敲响了警钟。在这次会议之前，我们深刻反思排名靠后的原因，认真查找不足。一是政治站位不高。没有站在全市的高度看待热线服务工作，没有深刻认识政务服务便民热线的重要性，缺乏责任感和紧迫感。我本人对此项工作的重视程度不够，对其研究得少、部署得少、督察得少。二是落实的力度不大。个别部门认为热线工作是小事，很微速公文：sugongwen.c...
“今日公文网jinrigongwen.com”着力打造文秘工作者的移动图片馆今日公文：jinrigongwen.com今日公文网每个笔杆子必备的百万篇公文材料库，日更千篇、紧跟时政。今日公文网jinrigongwen.com成立两办、组织、政法、纪检、群团、乡镇、人大政协、宣传统战、科教文卫、农业扶贫、经济招商、安全环保、国企等免费微信交流群，期待加入，共推大稿、共襄大业！（扫上方二维码即可获取客服微信）12345政务便民服务热线工作汇报材料按照会议要求，现将我县12345政务服务便民热线工作开展汇报如下。一、存在问题（一）工单办理责任压得不实。从工作统筹角度看，县热线办没有真正将高质量办结12345热线工单作为持续优化营商环境，切实维护群众利益的出发点和落脚点，没有真正把群众是否满意作为衡量政务服务热线工作的根本标...
12345市长热线处理情况分析一、总体情况（一）工作动态今年，市长热线共受理诉求件，同比增长％。其中，电话受理件，微信受理件，市长信箱受理件，随手拍受理件。热线平台直接办理件，转派处办单位办理件，直办率％。处理完成率％，热线回访率％，群众满意率％，较去年同期提高个百分点。（二）原因分析今年以来，单位共受理12345转办工单件，同比下降，环比下降，下降的主要原因有：1.严格管理举措。成立以主要领导为组长，分管领导为副组长各单位主任为组员的工作专班，靠前指挥，接诉即办，全面夯实管理基础。2.严肃责任追溯。及时修订绩效考核管理办法，将按时报送率一次办结率、群众满意率纳入绩效考核中，确保责任到人、落实到位，努力提升服务水平。3.加强沟通协作。办公室作为12345市长热线的牵头部门，在...
12345市长热线处理情况分析一、总体情况（一）工作动态今年，市长热线共受理诉求×件，同比增长×％。其中，电话受理×件，微信受理×件，市长信箱受理×件，随手拍受理×件。热线平台直接办理×件，转派处办单位办理×件，直办率×％。处理完成率×％，热线回访率×％，群众满意率×％，较去年同期提高×个百分点。（二）原因分析今年以来，单位共受理12345转办工单×件，同比下降××，环比下降××，下降的主要原因有：1.严格管理举措。成立以主要领导为组长，分管领导为副组长，各单位主任为组员的工作专班，靠前指挥，接诉即办，全面夯实管理基础。2.严肃责任追溯。及时修订绩效考核管理办法，将按时报送率、一次办结率、群众满意率纳入绩效考核中，确保责任到人、落实到位，努力提升服务水平。3.加强沟通协...
在2022年全省12345热线建设综合业务视频培训会上的主持讲话同志们：为深入学习贯彻党的二十大精神，进一步推进全省12345热线“一张网”建设，提升诉求办理质效和水平，今天上午我们召开全省12345热线建设综合业务视频培训会。刚才，、、等6位同志分别作了很好的发言，讲的很详细很具体，发言内容我都同意，希望大家认真学习领会。下面，我强调几点意见。一、要进一步深化思想认识，切实增强做好12345工作的责任感近年来，各级12345平台以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，贯彻落实以人民为中心的发展思想，坚持与时俱进，大胆创新，健全制度，完善机制，认真办理群众诉求，取得了比较明显的成效。一是体制机制不断完善。去年，我们印发《省进一步优化政务服务便民热线工作方案》以后，各级12345热线认真开...
在2022年全省12345热线建设综合业务视频培训会上的主持讲话在2022年全省12345热线建设综合业务视频培训会上的主持讲话同志们：为深入学习贯彻党的盛会精神，进一步推进全省12345热线“一张网”建设，提升诉求办理质效和水平，今天上午我们召开全省12345热线建设综合业务视频培训会。刚才，、、等6位同志分别作了很好的发言，讲的很详细很具体，发言内容我都同意，希望大家认真学习领会。下面，我强调几点意见。一、要进一步深化思想认识，切实增强做好12345工作的责任感近年来，各级12345平台以总书记新时代中国特色社会主义思想为指导，贯彻落实以人民为中心的发展思想，坚持与时俱进，大胆创新，健全制度，完善机制，认真办理群众诉求，取得了比较明显的成效。一是体制机制不断完善今日公文网——速公文——每个...
区12345市民服务热线关于2022年度上半年工作总结及下半年工作计划一、上半年工作总结（一）创新机制体制，压实各级各单位主体责任。一是构建多元组织领导体系。坚持党建引领，建立党委领导、政府负责、街乡镇和部门(承担公共服务职能的企事业单位)落实、社区(村)响应、多方协同的分级管理、责权明晰的组织体系。二是完善工作机制体制。形成了三级书记负责制、五级指挥调度机制、“带单下村居一起办”、领导包案化解、延伸“未诉先办”等机制，提出了“专、快、细、深、实、真”六字要求和“解决、解释、解气”三解法等工作方法，深入一线切实解决群众诉求。三是推进“两体系一机制”建设。深化双基建设，以“两体系一机制”为抓手，制定《区强化“两体系一机制”建设深化“接诉即办”改革工作的实施方案》，健全分...
