民航规〔２０２１〕２６号关于印发公共航空运输旅客服务质量管理体系建设指南的通知民航各地区管理局，各运输航空公司，各运输机场公司，局属各单位：为深入落实《公共航空运输旅客服务管理规定》相关要求，指导航空公司和机场建立旅客服务质量管理体系，进一步提升民航服务质量管理水平，研究制定了《公共航空运输旅客服务质量管理体系建设指南》。本指南自２０２１年９月１日起施行。中国民用航空局２０２１年８月１３日公共航空运输旅客服务质量管理体系建设指南目录第一章概述１………………………………………………………１．１目的和依据１…………………………………………………１．２适用范围１……………………………………………………１．３基本原则１……………………………………………………第二...
