开发区市场监管局关于投诉举报处理工作的汇报发言近年来，开发区市场监管局在省、市局领导的关心关怀和大力指导下，始终树牢以人民为中心发展理念，聚焦群众期盼、回应消费者诉求，创新工作措施，健全工作机制，扎实做好投诉举报处理工作，综合运用ODR企业在线纠纷解决、消费投诉公示、“诉转案”等机制手段，进一步优化工作流程提升投诉举报处理效能，打造安全放心的消费环境，投诉举报工作效能显著提升，消费者权益得到全方位保障。一、践行为民初心，全力做好投诉举报处置工作投诉举报直接体现市场监督管理工作水平和人民群众对市场监管工作的认可度、满意度、信任度。我局始终坚持以人民为中心的思想，着力解决群众诉求，将投诉举报处理列为“一把手”工程，主要领导靠上抓、亲自抓，查看工作报表、听取专项情...
市场监管领域职业投诉举报应对办法之管见如何应对职业投诉举报是基层市场监管工作中较棘手问题，涉及的法律法规较多，处理起来较复杂，是对基层市场监管工作的重大考验。一、首先要按照规定时限回复一定要严格按照投诉举报和平台规定的时限处理，不然容易被职业投诉举报人以不作为的理由投诉，后续工作会很被动。一是7个工作日内对投诉作出是否受理决定，并告知。《市场监督管理局投诉举报处理暂行办法》第十四条规定，应当自收到投诉之日起七个工作日内作出受理或者不予受理的决定，并告知投诉人。二是投诉受理后，45个工作日内调解。《市场监督管理局投诉举报处理暂行办法》第二十一条规定，有下列情形之一的，终止调解：自投诉受理之日起四十五个工作日内投诉人和被投诉人未能达成调解协议的；终止调解的，市场...
市场监管部门关于推动投诉举报处置工作提质增效有关做法的汇报发言近年来，部门在省局、局的有力指导下，立足新发展阶段，严格监管，优化服务，各项工作取得一定成效，先后荣获全省市场监管系统先进集体、全省食品药品工作先进集体、市药械化安全性监测工作先进集体等荣誉称号。部门正确处理发展与稳定的关系，始终将投诉举报处置工作作为重中之重，秉持“即应即办，一办到底”和“合理诉求解决好，不合理诉求解释好”的原则，实行两网一体，建立健全五个机制，提高处置效能，取得了良好社会效果。现就五个机制落实情况与各位探讨交流，不当之处请批评指正。一、实行两网并轨，落实依岗定责办理机制按照省局、市局的要求，实行两网一体化后，为确保投诉举报依法处置、高质量回复，我部门实行依岗定责办理机制，根...
开发区市场监管局关于投诉举报处理工作的汇报发言近年来，开发区市场监管局在省、市局领导的关心关怀和大力指导下，始终树牢以人民为中心发展理念，聚焦群众期盼、回应消费者诉求，创新工作措施，健全工作机制，扎实做好投诉举报处理工作，综合运用ODR企业在线纠纷解决、消费投诉公示、“诉转案”等机制手段，进一步优化工作流程提升投诉举报处理效能，打造安全放心的消费环境，投诉举报工作效能显著提升，消费者权益得到全方位保障。一、践行为民初心，全力做好投诉举报处置工作投诉举报直接体现市场监督管理工作水平和人民群众对市场监管工作的认可度、满意度、信任度。我局始终坚持以人民为中心的思想，着力解决群众诉求，将投诉举报处理列为“一把手”工程，主要领导靠上抓、亲自抓，查看工作报表、听取专项情...
市场监管部门关于推动投诉举报处置工作提质增效有关做法的汇报发言近年来，X部门在省局、X局的有力指导下，立足新发展阶段，严格监管，优化服务，各项工作取得一定成效，先后荣获全省市场监管系统先进集体、全省食品药品工作先进集体、X市药械化安全性监测工作先进集体等荣誉称号。X部门正确处理发展与稳定的关系，始终将投诉举报处置工作作为重中之重，秉持“即应即办，一办到底”和“合理诉求解决好，不合理诉求解释好”的原则，实行两网一体，建立健全五个机制，提高处置效能，取得了良好社会效果。现就五个机制落实情况与各位探讨交流，不当之处请批评指正。一、实行两网并轨，落实依岗定责办理机制按照省局、X市局的要求，实行两网一体化后，为确保投诉举报依法处置、高质量回复，我部门实行依岗定责办理机制...
区市场监管局在全市投诉举报和广告监管工作会议上的交流发言2021年，开发区市场监管部在市局领导的关心关怀和大力指导下，始终树牢以人民为中心发展理念，结合“我为群众办实事”实践活动，聚焦群众期盼、回应消费者诉求，扎实做好投诉举报处理和广告监管工作，取得了一定成效。一、投诉举报处理方面坚持“快、准、严、实”原则，妥善处理投诉举报、化解矛盾纠纷，全年共接收处理投诉举报×××××起，其中“12315”热线××××起、“12345”热线××××起，为消费者、经营者挽回经济损失约×××万元。尤其是通过分析比对频发、典型案件，不断优化“诉转案”机制，主动发起部分行业领域专项执法行动，大大降低了投诉举报数量。一是“快”字为先，畅通投诉举报渠道。以即时分送、24小时回应为标尺，建立投诉举...
