在全国12345政府服务热线高质量发展研讨会上的发言材料VIP专享

在全国12345政府服务热线高质量发展研讨会上的发言材料2014年1月1日，xx市12345政务服务热线正式开通运行，从而架起了党委政府与人民群众之间的连心桥，也成为了新时代沂蒙精神联系群众、服务群众的重要平台。四年多来，在市政府办公室党组的正确领导下，xx热线秉承“应答民生诉求，服务市民生活”理念，创新工作思路，夯实工作基础，完善运行机制，提高办理质量，社会影响力逐步扩大，市民满意度不断提升。2018年1至9月份，累计受理市民诉求xxx万件，日最高受理量xxxxx件，日均受理量xxxx件，诉求办结率、群众满意率分别达到xx.x％、xx.x％。具体做法汇报如下：一、精细规范抓平台管理，构建真情服务、微笑两端的“受理闭环”话务平台实行“24小时接听、8分钟转办、100％回访、全流程质检”的全闭环受理模式，核心是为市民提供便捷优质、高效的话务服务，切实提高市民的体验感和感受度围绕“受理闭环”，xx热线通过精细化、规范化、标准化的平台管理，着重解决了“谁来管、怎么管、留住人”三个问题。速公文：sugongwen.com今日公文：jinrigongwen.com今日公文网——速公文——每个笔杆子必备的百万篇公文材料库，日更千篇。一是“谁来管”。2017年6月，xx热线话务平台由服务外包模式转为政府劳务派遣模式，热线中心直接管理话务平台，有效解决了外包模式管理粘合度低、人员工资低、流失率高、管理标准执行不彻底的问题。同时，先后撤销县区话务平台、整合78条部门公开电话和25条五位数政务服务热线，降低了全市话务运行财政支出、提高了市民诉求办理质量，实现了“一个口进、一个口管、一个口出”的一号通模式。二是“怎么管”。...