12345市长热线处理情况分析VIP专享

12345市长热线处理情况分析一、总体情况（一）工作动态今年，市长热线共受理诉求件，同比增长％。其中，电话受理件，微信受理件，市长信箱受理件，随手拍受理件。热线平台直接办理件，转派处办单位办理件，直办率％。处理完成率％，热线回访率％，群众满意率％，较去年同期提高个百分点。（二）原因分析今年以来，单位共受理12345转办工单件，同比下降，环比下降，下降的主要原因有：1.严格管理举措。成立以主要领导为组长，分管领导为副组长，各单位主任为组员的工作专班，靠前指挥，接诉即办，全面夯实管理基础。2.严肃责任追溯。及时修订绩效考核管理办法，将按时报送率、一次办结率、群众满意率纳入绩效考核中，确保责任到人、落实到位，努力提升服务水平。3.加强沟通协作。办公室作为12345市长热线的牵头部门，在工单承办过程中主动对接处理进度，把握报送时限，积极与为民服务中心对接回访情况、客户满意情况。速公文：sugongwen.com今日公文：jinrigongwen.com今日公文网——速公文——每个笔杆子必备的百万篇公文材料库，日更千篇。4.做好问题梳理。按时将12345市长热线处理情况进行汇总，对工单中常出现的问题着重标记、分析原因，立查立改并举一反三，将被动服务变为主动服务，尽量满足客户的不同需求。按照受理内容分，为问题件，问题件；按照责任单位分，为单位件。（一）问题涉及问题件，占比％。按照责任划分，件工单为原因，核实情况后已申请退单；件工单为单位原因。二、工单处理质效按时办结情况：按时办结工单件，超期工单件。退单件，全部退单成功。客户满意情况：客户满意度，不满意工单件。重复诉求情况：客...