12345市长热线处理情况分析(1)VIP专享

12345市长热线处理情况分析一、总体情况（一）工作动态今年，市长热线共受理诉求×件，同比增长×％。其中，电话受理×件，微信受理×件，市长信箱受理×件，随手拍受理×件。热线平台直接办理×件，转派处办单位办理×件，直办率×％。处理完成率×％，热线回访率×％，群众满意率×％，较去年同期提高×个百分点。（二）原因分析今年以来，单位共受理12345转办工单×件，同比下降××，环比下降××，下降的主要原因有：1.严格管理举措。成立以主要领导为组长，分管领导为副组长，各单位主任为组员的工作专班，靠前指挥，接诉即办，全面夯实管理基础。2.严肃责任追溯。及时修订绩效考核管理办法，将按时报送率、一次办结率、群众满意率纳入绩效考核中，确保责任到人、落实到位，努力提升服务水平。3.加强沟通协作。办公室作为12345市长热线的牵头部门，在工单承办过程中主动对接处理进度，把握报送时限积极与为民服务中心对接回访情况、客户满意情况。速公文：sugongwen.com今日公文：jinrigongwen.com今日公文网——速公文——每个笔杆子必备的百万篇公文材料库，日更千篇。4.做好问题梳理。按时将12345市长热线处理情况进行汇总，对工单中常出现的问题着重标记、分析原因，获取更多实用资料，加微信fwjd520立查立改并举一反三，将被动服务变为主动服务，尽量满足客户的不同需求。按照受理内容分，为×××问题××件，×××问题××件；按照责任单位分，为×××单位××件。（一）×××问题涉及×××问题×件，占比××％。按照责任划分，×件工单为×××原因，核实情况后已申请退单；×件工单为单位原因。二、工单处理质...