深入贯彻中央八项规定精神学习教育工作问题清单（公司12个方面）表格VIP专享

深入贯彻中央八项规定精神学习教育工作问题清单填报单位：填报时间：责任领导：联系人及电话：序号问题分类具体问题描述责任单位责任人整改措施整改时限整改进展是否销号备注1群众反映2日常监督3纪检监察4督促检查5督促检查6日常监督7日常监督8违规吃喝方面财会监督9违规收送礼品礼金方面审计监督10审计监督11财会监督12督促检查13……问题来源（从纪检监察、巡视巡察、审计监督、财会监督、督促检查、调查研究、群众反映、日常监督、“四下基层”调研、信访问题等)选择填写群众反映强烈的不担当不作为、推诿扯皮方面客户投诉处理效率长期偏低，部门之间存在相互推诿、界面不清等问题，导致X个投诉事项积压超过X个月未有效解决，形成“投诉转圈、问题悬空”的被动局面，严重影响群众满意度和单位形象。客户服务部赵XX（经理）一是落实“首问负责”制度，打通责任压实链条（当下改）①在客户服务部全面推行“首问责任制”，明确首次接单人员为全流程责任人，必须在24小时内向客户反馈初步处理意见并录入投诉台账，做到“谁接单、谁跟进、谁负责”。②建立“接单—转办—督办”闭环机制，通过OA系统每日公示逾期未结工单，对连续X次超期的人员扣减当月绩效X%，并由分管领导开展提醒约谈，形成“事不过夜、责不过人”的追责闭环。③上线智能工单分配模块，系统自动识别高复杂度、多部门协同类问题，精准跨部门派单，有效减少人为“打太极”、推诿责任等情况。——问题有回应，处理有闭环，责任压得实，服务提得快。二是开展“作风整顿”行动，推动问题全面清零（当下改）①组织全员参与“客户至上”专题轮训，通过模拟投诉情境、实战...