嘉兴安甬物业服务有限公司样板房操作标准化手册VIP专享

御上江南项目——样板房服务标准流程嘉兴安甬物业服务有限公司御上江南服务中心2011年10月20日前言样板房是小区楼盘品质的缩影，它极大程度上推动了房产销售，提高业主入住率，是展现分公司优质服务和高尚品位的窗口。样板房管理的完善与否，管家的仪表、言谈、举止等，对安甬物业的形象和声誉直接产生影响。目录1.目的…………………………………………………022.适用范围……………………………………………023.职责…………………………………………………024.岗位设置……………………………………………025.样板房主要服务内容………………………………126.样板房接待规范用语及服务规范…………………137.样板房管家的接待服务程序………………………158.样板区维修整改人员接待程序……………………229.突发事件处理方案…………………………………2410.样板房装修后的检查服务…………………………2511.样板房需配备物品一览表…………………………271.目的让参观者全程体验样板房舒适、优雅、整洁、安全的环境，更好地宣传安甬物业的优质服务，提升楼盘的品质，规范样板房各项服务工作。2.适用范围适用于项目区域的接待服务工作的质量检查及后续跟进。3.职责3.1规范保洁工作质量检查标准，确保样板房室内及楼道的环境卫生整洁，对保洁工作质量作出客观评价。3.2项目经理、客户主管、管家领班依照本程序对样板房管理工作进行质量检查、卫生评比工作。4.岗位设置4.1样板房管家主管4.1.1岗位职责4.1.1.1负责监督各样板房管家的接待礼仪、服务礼节、仪容仪表、操作规范、服务标准、培训与考核。4.1.1.2负责每周不少于一次对员...