在全省社会工作、信访工作联席暨信访工作法治化推进会上的汇报发言VIP专享

在2024年全省社会工作、信访工作联席暨信访工作法治化推进会上的汇报发言尊敬的各位领导，同志们：近年来，**市面对群众信访诉求增多、信访问题复杂敏感等挑战，探索引入社会工作专业力量嵌入信访服务体系，以全领域、全流程、全周期的“三全服务”，推动信访矛盾“事心双解”，减少越级上访、重复上访和缠访闹访等行为，有效化解矛盾，提高信访事项结案率，提升了群众信访满意度。引入社会工作力量，全领域构建专业协作服务团队。2020年4月至今，**市信访局连续4年购买社工机构服务，发挥社工在矛盾调处、困难救助、人文关怀、心理疏导、行为矫治、关系调适等方面的专业优势，协助群众解决“急难愁盼”，确保信访事项案结事了。首先，组建专业化团队。**市按照“信访干部+专业社工+心理咨询师+执证律师”模式，组建了一支15人的信访服务团，提供入户走访、心理测评、情绪疏导、转介治疗、法规宣传、法律咨询等服务。其次，建立“社工+志愿者”机制。社工共招募志愿者223人，每月15日带领5—8名志愿者开展信访大厅志愿服务，引导信访人合理合法、理性平和地表达诉求，并开展法律法规宣传倡导。针对重点信访服务对象，社工带领志愿者入户探访，深入了解服务对象家庭情况和上访背后的真实需求，寻找突破口。最后，整合多方力量。信访社工以个案管理的方式，协调多方力量共同化解矛盾，通过链接各公益机构、社会组织、爱心企业和爱心人士等资源，在就业、医疗、教育、心理、社会救助等方面，协助信访人及其家属解决实际困难。提供个案服务，全流程精准回应需求。接访预估阶段，在信访大厅或个案室，社工通过观察和了解信访人的行为表...