不同场合礼仪培训手册VIP专享

不同场合礼仪培训手册目录一、礼仪体系1日常礼仪1.1电话礼仪1.2握手礼仪1.3交换名片礼仪1.4服务礼仪2交际场合礼仪2.1乘电梯礼仪2.2乘车礼仪2.3会客就餐礼仪2.4一般会议礼仪2.5大型会议活动礼仪一、礼仪体系1日常礼仪1.1电话礼仪1、电话铃响后应迅速接听，以免对方久等。接听让人久等的电话，要先向来电者致歉。2、通话时先用普通话问候，并自报公司、部门，如“您好，商业发展部”，切忌加“喂”。接听时，要热情礼貌，吐字清晰，最好面带微笑。3、通话结束时，应礼貌道别，并等对方挂机后，再放下话筒。4、通话应简明扼要，不要长时间通话影响工作效率和下一个电话的接听。不得在电话中聊天，不得频繁或长时间地拔打私人电话。5、通话时不吸烟、不喝饮料、不吃零食、不嚼口香糖。6、如遇电话找人，应讲“请稍候”，并将电话机扣在桌面上，以免对方听到室内嘈杂声。如对方所找的人不在，应主动询问是否需要留言。7、如找其他部门，应热情转接，切忌不耐烦或令其重打，对打错的电话要耐心说明。8、受理电话，判断自己不能处理时，可礼貌告诉对方，并在最短时间内将电话交给能处理的人。电话转接时，应先把对方所谈内容简明扼要地转告接听人。9、转接领导电话前，要了解来电人的身份、姓名。切忌在不明缘由的情况下将电话接入。如遇不愿说明者，可找藉口婉拒（如：“对不起，他在开会或外出了”等，切勿生硬），同时作好回电留言的信息，及时转告相关领导。10、打电话时，应将要讲的事情或问题思考清楚(或把重点写在纸上)，以免临时遗忘。11、在不了解情况时，不得随意将他人的手机、或家庭电话告诉不相识的人。12、总机应建立“电话...