产品售价可打折，售后服务不能打折VIP专享

产品售价可打折，售后服务不能打折“购买燃气灶时没说收取金属软管费用，安装时另收100元”“安装液晶电视机，工人要求购买原厂可伸缩支架，事后发现并非原厂产品”“找人维修冰箱，风机价格比网上售价高出600多元”……今年以来，随着消费回暖，一些消费者在家电安装维修过程中遭遇“陷阱”，家电售后服务成为投诉、维权热点。家电安装维修领域问题，大致有以下几类。“冒牌身份”一些第三方维修公司在网络平台投放广告，冒充厂家上门维修，但维修质量没有保证。“小病大修”，修理时夸大故障，把没必要换的零件换掉，甚至以次充好，换上廉价的旧零件。“隐性收费”，事先不提可能发生的费用，安装维修时推销昂贵辅材，要求消费者支付上门费、开机费、检测费等此前未明示的费用。售后服务缩水，不仅侵犯消费者权益，也给家电的安全使用埋下隐患。消费者买了家电，自然是希望在安装、维修等环节厂家能尽心负责，做到售前和售后一个样。售后服务遇到一些添堵的事，主要有以下原因。其一，从业者“鱼龙混杂”。家电安装维修从业者主要来源有企业自营、外包服务和个体人员等几类，技术水平和服务意识参差不齐。而对于安装维修，消费者需求往往较为迫切，通过线上等渠道有可能联系到山寨维修点。其二，缺乏统一服务标准。从维修规范到收费价格，行业尚未形成相对明确的标准，给个别人提供了可乘之机。其三，信息存在不对称性。家电领域有很多专业技术问题，不少消费者并不清楚个中原理。经过多年发展，我国家电产业已成长为具备全球竞争力的产业。产品售后服务，不应成为家电产业发展的短板。将售后服务看作产品的有机组成部分，完善售...