金牌导税规范手册VIP专享

金牌导税规范手册金牌导税要从形象气质、服务意识、沟通水平、业务技能、突发事件处理能力等方面进行系统化培训提升，打造素质高、技能强、形象好的金牌导税服务团队。工作时间。导税员应在正常工作日全天候上岗，履行职责。形象气质。规范着装，按规定着税装，黑色皮鞋，正确佩戴肩章、领带、胸牌（中国税务、名牌）。有条件的化淡妆。站姿坐姿按照礼仪培训要求规范形象气质。做到税容整洁，举目端庄。服务意识。礼貌用语、微笑服务，确保第一时间发现问题、解决问题，有针对性的开展政策宣传、纳税辅导工作，帮助纳税人自助办理业务，满足纳税人多元化的办税需求，并细心听取和记录纳税人的意见建议，以便及时改进纳税服务。沟通水平。热情接待纳税人的咨询，优质高效地处理一切事务，不得有拖沓、推诿的言行。与纳税人沟通交流要时刻保持热情饱满的心态，让对方真切感受到我们导税人员耐心、用心的为纳税人排忧解难，解决问题。业务技能。能够熟练掌握电子税务局的操作流程和电话咨询的各个问题。这就需要我们不断地学习新的政策，做到爱岗敬业，业务熟练。接待纳税人时应使用下列文明用语：您好！请坐!请问您有什么事吗？请稍等!这是我们应该做的.您找的人出去了,需要我转达吗？请慢走，欢迎再来.请多提意见。谢谢您的批评。有不妥的地方，请多多谅解。请走好,再见！导税区工作职责一、咨询导税。1、负责疏导纳税人办税工作，引导纳税人到排队叫号系统取号，并引导其到休息区休息等候；2、引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项；3、辅导纳税人正确填写相关表格和涉税资料；4、辅导纳税人正确使用自助办税终端或办...