关于开展主要负责人体验走流程助力优化营商环境活动的通知76VIP专享

关于开展主要负责人“体验式监督”助力优化营商环境活动的通知市各有关部门单位：为深入贯彻落实《东阳市2022年营商环境整治提升大行动实施方案》文件精神，积极营造主要负责人亲自体验、亲自协调、亲自督促、亲自推进优化营商环境工作的浓厚氛围，现结合我市实际，开展主要负责人深入中心窗口一线亲自走流程，开展体验式监督助力优化营商环境活动。一、总体要求聚焦企业群众办事体验感与便利度，以“全流程办理、体验式监督”为导向，通过开展主要负责人到行政服务中心体验走流程活动，让负责人沉下身子、深入基层“接地气”，在“零距离”体验中思考、解决企业群众办事堵点、难点问题，实现工作流程再优化、再升级，提高企业群众获得感和满意度。二、体验内容1.窗口办事情况。重点体验企业、群众办事是否“省时”“省事”“省心”，本部门单位办事所需材料数量、办理时间、办理环节、办理成本等要素是否存在优化提升空间。2.线上办事情况。重点体验本部门单位相关事项“网办”“掌办”的总体实现情况和实际受理情况，体验自助办理设备企业群众是否“会办”“好办”“愿办”。13.配套服务情况。重点体验热线服务、咨询引导、服务指南、办事秩序、首问负责、一次性告知和投诉监督等要素是否简明易懂、便企便民。三、体验方式1.以企业群众身份走流程。各部门单位主要负责人要采取亲身办、陪同办等形式，窗口办事从咨询、排队开始，线上办事从注册、登录开始到事项办结，全程体验办事流程、办事感受。2.以工作人员身份坐窗口。各部门单位主要负责人要到服务窗口和工作人员一起受理政务服务事项，为群众提供全流程面对面服务。四、工....