提升政务服务质效 打造一流营商环境(20230115)VIP专享

提升政务服务质效打造一流营商环境日前，记者在凤冈县政务服务大厅看见，办事群众有的在排队取号，有的在咨询业务、有的在办理业务，整个办事大厅井然有序。作为全省首批“一窗通办‘2＋2’模式”改革32个试点地区之一，凤冈县早谋划、早落实，以“咨询+投诉、自然人+法人”的“2+2”形式设置窗口，着力解决改革保障、前台人员、业务受理等关键性问题，稳步推进政务服务“进一扇门、取一个号、到一个窗、办所有事”的工作目标，切实提高服务效能。在凤冈县政务服务中心自然人综合服务区，综合受理窗口工作人员李娟红正热情接待办事群众。因为推行“一窗通办‘2＋2’模式”改革，今年1月份，她从县人社局选调到政务服务中心工作。“很幸福，每天工作都能得到群众认可，看着他们开心，我也开心！”李娟红坦言，“2+2”改革让她工作发生了非常大的变化，她从从事单一的财务工作转变到要学习、受理多家部门事项，心里是很抵触的，也有想过放弃，但现在每天能为老百姓实实在在的解决问题，感觉很有成就感，很幸福。政务工作千条线，服务窗口是门面。“提高政务服务质量加强窗口人员管理是关键。作为与群众直接接触的人员，窗口人员的服务质量，是决定群众满意度的关键。因此，提高窗口人员的管理水平极其重要。”凤冈县政务服务中心主任周雅如是说，凤冈县按照“有人出人、编随人走，无人出编、全县统筹”的原则，在全县范围内统筹划转21个事业编制至县营商环境建设局政务服务中心。截至目前，凤冈县已通过划转、选调、统筹管理方式，匹配到位综合受理人员17人，作为前台综合受理人员，由县营商环境建设局统一管理，着力解决了实现“大....