（5篇）信访接待工作须知VIP专享

信访接待工作须知（5篇）第一篇：一、信访接待工作规则（一）登记。来访人员应填写登记表，由负责接待来访工作人员分到各室处理。（二）接谈。1、看：观察来访者动态，是否有过激行为，是否携带有危及人身和财财安全的物品器械。若发现异常，应采取应急措施，并与公安部门联系，对其进行控制。2、听：耐心听取陈述。3、问：一要问清来访者反映问题的来龙去脉，把握住问题实质；二要与有关单位或部门电话联系，了解真实情况，做到胸中有数。4、思：考虑如何答复来访者和处置方案。5、记：记录来访人所陈述问题的内容及要求，根据需要还要记录来访人员的联系地址和联系方式。（三）答复及处理。1、直接调处。一般性的按政策解决难度不大的问题，应与有关部门取得联系，督促基层及时解决。2、交办解决。对应问清来访者反映问题的来龙去脉，把握住问题实质；二要与有关单位或部门电话联系，了解真实情况，做到胸中有数。当解决，但暂不具备解决条件的，可作为交办案件，交有关责任部门，制定计划，限期解决。3、救助解决。对无理上访且生活困难的，采取救助的办法予以解决。二、信访工作的办理原则及时限1、2、按照属事、属人、属地的原则；一般信访问题应在30天内办理完毕；情况复杂的，可延长至90天。三、信访人应当遵守国务院《信访条例》中的以下规定：1、信访人采用走访形式提出意见、建议和要求的，应当到有关行政机关设立或者指定的接待场所提出。走访不得围堵、冲击国家机关，不得拦截公务车辆。2、多人反映共同意见、建议和要求的，一般应当采用书信、电话等形式提出；需要采用走访形式的，应当推选代表提出，代表人数不得超...